Refund policy

Reklamačný poriadok

Spoločnosť X3M, s.r.o., Ružová 1002/22, 900 31 Stupava, Slovenská republika, IČO: 53852079, DIČ: 2121523987, zapísaná v obchodnom registri vydáva tento Reklamačný poriadok v súlade s ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa.

Účelom Reklamačného poriadku je informovať Spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na predaj Tovarov zo strany Predávajúceho Spotrebiteľovi v internetovom obchode umiestnenom na internetovej stránke https://termovizia.eu.

Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na Tovar, ktorý bol poskytnutý v rámci marketingových alebo iných akcií na podporu predaja bezplatne. Zodpovednosť Predávajúceho za vady takéhoto Tovaru je zo zákona vylúčená.

Reklamačný poriadok je viditeľne umiestnený na E-shope Predávajúceho v sekcii Reklamačný poriadok.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto Reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia Spotrebiteľa. Zmena Reklamačného poriadku sa nevzťahuje na reklamáciu Tovaru, ktorý bol zakúpený pred jej účinnosťou.

I. Vymedzenie pojmov

Pojmy uvedené s veľkým písmenom budú mať v Reklamačnom poriadku nižšie uvedený význam:

Reklamačný poriadok znamená tento reklamačný poriadok.

Predávajúci znamená spoločnosť X3M, s.r.o., Ružová 1002/22, 900 31 Stupava, Slovenská republika, IČO: 53852079, DIČ: 2121523987.

E-shop znamená internetový obchod Predávajúceho umiestnený na internetovej stránke https://termovizia.eu.

Tovar znamená každú hnuteľnú vec umiestnenú na E-shope, ktorú Predávajúci ponúka k predaju prostredníctvom E-shopu.

Kúpna cena znamená kúpnu cenu za Tovar. Kúpna cena je uvedená s DPH. Kúpna cena nezahŕňa prípadné náklady na dodanie Tovaru Kupujúcemu.

Kupujúci znamená každú fyzickú osobu plne spôsobilú na právne úkony alebo právnickú osobu, od ktorej Predávajúci obdrží riadne vyplnenú objednávku.

Spotrebiteľ znamená každú fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

VOP znamená Všeobecné obchodné podmienky pre nákup tovaru v internetovom obchode termovizia.eu.

Objednávka znamená Kupujúcim vyplnený a odoslaný objednávkový formulár Predávajúcemu.

Kúpna zmluva znamená kúpnu zmluvu uzavretú medzi Predávajúcim a Kupujúcim, na základe ktorej sa Predávajúci zaväzuje dodať Kupujúcemu objednaný Tovar a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu.

II. Právo na uplatnenie reklamácie

  1. V prípade výskytu vady na zakúpenom Tovare má Spotrebiteľ právo vadu reklamovať.

Za účelom správneho posúdenia uplatnenej reklamácie je nevyhnutné, aby bol reklamovaný Tovar:

  • čistý

  • kompletný

  • v súlade s hygienickými predpismi

Inak je Predávajúci oprávnený odmietnuť prevzatie reklamácie.

  1. Spotrebiteľ je pri používaní Tovaru povinný dodržiavať podmienky uvedené v návode na použitie alebo záručnom liste.

  2. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci reklamáciu zamietnuť iba na základe odborného posúdenia.

Odborným posúdením sa rozumie:

  • vyjadrenie znalca

  • stanovisko autorizovaného servisu

  • stanovisko osoby určenej výrobcom

III. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu nasledovne:

a) na adrese sídla Predávajúceho

b) písomne zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla Predávajúceho

c) elektronicky prostredníctvom emailu

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať spolu s:

  • dokladom o kúpe

  • popisom vady

  • kontaktnými údajmi kupujúceho

Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.

IV. Lehota na uplatnenie reklamácie

  1. Záručná doba na Tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak.

  2. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia Tovaru kupujúcim.

  3. Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nezapočítava.

  4. V prípade výmeny Tovaru začína záručná doba plynúť znova od prevzatia nového Tovaru.

V. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar:

  • je bez vád

  • má požadovanú kvalitu

  • spĺňa požiadavky právnych predpisov

  • je v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri prevzatí kupujúcim.

VI. Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Reklamácia môže byť vybavená:

  • opravou tovaru

  • výmenou tovaru

  • primeranou zľavou z ceny

  • vrátením kúpnej ceny

VII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke https://termovizia.eu.